Príchod:

Odchod:

Počet osôb v apartmáne (1):
Počet osôb v apartmáne (2):
Počet osôb v apartmáne (3):
Počet osôb v apartmáne (4):
Letovisko:

Meno objektu:

Klimatizácia

Internet

Domáci maznáčik

Slevy na chorvatské dálnice
Aktuálne počasie v Chorvátsku

CHORVATSKO 2016 - CHORVATSKO APARTMÁNY - UBYTOVÁNÍ V CHORVATSKU


Reklamační řád

1. Předmět
Reklamační řád cestovní kanceláře Valovi s.r.o, se sídlem Teyschlova 1, 635 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 74924, IČ 29357802 (dále jen "CK Valovi s.r.o.")spolu se Všeobecnými smluvními podmínkami zájezdů které jsou nedílnou součástí potvrzení zájezdu/smlouvy o zájezdu dále jen "SZ"), upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplývající z odpovědnosti cestovní kanceláře za vady poskytnuté služby cestovního ruchu a jejich vyřizování (dále jen "reklamace") v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "NOZ") a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění (dále jen "zák. o podnikání v cestovním ruchu") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen "zák. o ochraně spotřebitele").

2. Vady zájezdu
2.1. CK Valovi s.r.o. odpovídá zákazníkovi ve smyslu ustanovení § 2537 a násl. NOZ za vady zájezdu.
2.2. Má-li zájezd vadu a byla-li tato vytčena zákazníkem v souladu s § 2540 NOZ bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, a to ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu a cestovní kancelář toto namítne, pak mu soud právo na slevu z ceny nepřizná.

3. Reklamace
3.1. Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v umožnění přístupu do prostor, které mu byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému CK Valovi s.r.o., jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděné v reklamaci. CK Valovi s.r.o. doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl.
3.2. Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně, popřípadě jiným vhodným způsobem u zástupce CK Valovi s.r.o. během trvání zájezdu, či v cestovní kanceláři. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, resp. umožní nalézt okamžitě vhodná řešení. Zákazník při uplatňování reklamace uvede své jméno, příjmení, trvalé bydliště, datum, důvod a předmět reklamace, specifikaci požadavků co do důvodu a výše a dle možnosti předmět reklamace průkazně skutkově doloží. CK Valovi s.r.o. zákazníkovi doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě. Je-li uzavření SZ zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, může zákazník reklamaci uplatnit u této zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Za zákazníka se pro účely reklamace považuje každý účastník zájezdu uvedený v SZ.

4. Uplatňování reklamací
4.1. K uplatněné reklamaci musí být vždy vystaveno potvrzení o reklamaci - reklamační protokol - v němž musí být uvedeno, kdy zákazník reklamaci uplatnil, identifikační údaje zákazníka, co je předmětem reklamace a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje. Jestliže zákazník předá zástupci CK Valovi s.r.o. v místě poskytované služby určité písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepisuje osoba, která se zákazníkem protokol sepisuje a zákazníkovi se doporučuje, aby svým podpisem na reklamačním protokolu stvrdil převzetí jeho kopie a souhlas s jeho obsahem.
4.2. Práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě SZ, tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, musí zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu, a v případě, že se zájezd neuskutečnil, do 1 měsíce ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak zaniknou.
4.3. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 2540: Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala.

5. Vyřizování reklamací
5.1. CK Valovi s.r.o je povinna zákazníkovi vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které musí obsahovat datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje, a dále také potvrzení o datu vyřízení reklamace, případně písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace.
5.2. Při uplatnění reklamace zákazníkem je zaměstnanec pověřený CK Valovi s.r.o, povinen po nezbytném prověření skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, v případě složitých případů do tří pracovních dnů. Do tohoto časového období se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady poskytovaných služeb. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, nebyla li se zákazníkem dohodnuta lhůta delší.
5.3. V případě ústního podání reklamace, je povinen průvodce zájezdu, vedoucí provozovny či jiný zaměstnanec pověřený CK Valovi s.r.o. sepsat se zákazníkem potvrzení o přijetí reklamace (dále jen „reklamační protokol“). Reklamační protokol musí být uvedeno datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje, a dále také potvrzení o datu vyřízení reklamace, případně písemné zdůvodnění zamítnutí reklamace. Pokud zákazník předá pověřenému zástupci CK Valovi s.r.o písemnosti či jiné podklady týkající se reklamace, musí být tento fakt v protokolu bezpodmínečně uveden. Reklamační protokol podepíše sepisující zástupci CK Valovi s.r.o a jedno jeho vyhotovení předá zákazníkovi, který svým podpisem potvrdí souhlas s jeho obsahem a převzetí.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
6.1. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
6.2. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz; web: www.adr.coi.cz
6.3. Povinností zákazníka, pokud čerpá služby bez přítomnosti zaměstnance či průvodce CK Valovi s.r.o a poskytnutá služba má vady, je opět dbát na včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb, ať už v tuzemsku či zahraničí.

7. Společná ustanovení
7.1. Nemá li zájezd vlastnosti, o nichž CK Valovi s.r.o. zákazníka ujistila nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí cestovní kancelář nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady.
7.2. Nesjedná li nápravu CK Valovi s.r.o ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určí, může si zákazník zjednat nápravu sám a CK Valovi s.r.o. mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, pokud CK Valovi s.r.o. odmítla nápravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžitá náhrada vzhledem k zvláštnímu zájmu zákazníka.
7.3. Vyskytnou li se odjezdu podstatné vady zájezdu a nepřijme-li CK Valovi s.r.o. opatření, aby zájezd mohl pokračovat, nebo zákazník opatření z řádného důvodu odmítne, zajistí CK Valovi s.r.o. na své náklady přepravu zákazníka na místo odjezdu popř. na jiné ujednané místo. Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, vrátí zákazníkovi rozdíl v ceně, zajistí-li pokračování s vyššími náklady, jdou tyto k tíži cestovní kanceláře.
7.4. CK Valovi s.r.o. se odpovědnosti k náhradě škody, způsobené porušením smluvní povinnosti zprostí, prokáže-li, že jí ve splnění povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli.
7.5. Jak je výslovně ujednáno v SZ, umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je Česká republika vázána, omezení náhrady škody, hradí CK Valovi s.r.o. škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy o zájezdu jen do výše tohoto omezení.

8. Závěrečná ustanovení
8.1. Práva a povinnosti vyplývající z uplatnění reklamace se řídí obecně závaznými právními předpisy.
8.2. Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a nabývá účinnosti dnem 1.3.2016.